Juretinha vinha tendo problemas com o pacote de serviços que havia assinado. Depois de muitas tentativas de contato com a empresa que lhe vendera o pacote conseguiu ser atendida.
- Serviço Trio Telefonica boa tarde – Disse a atendente de telemarketing que era um pouco fanha, o que fazia com que seu jeito de falar (tipico das operadoras de telemarketing) parecesse ainda mais insuportavel.
- Boa tarde, eu gostaria de tentar solucionar um problema.
- Qual o problema senhora?
- Acontece que eu assinei o trio telefonica e o telefone já está funcionando, o modem chegou há 15 dias e eu já to usando a internet mas não vieram instalar a tv ainda.
- Certo senhora, eu terei que estar passando a senhora para o setor de tv ok?
- Ok. – Assentiu esperando resolver logo seu problema.
- Aguarde um momento senhora sua ligação é muito importante para nós.
Após 2 minutos de espera. A ligação cai. Juretinha liga novamente. Desta vez quem atende o telefone é um homem, com uma voz um pouco afeminada.
- Serviço Trio telefonica boa tarde.
- Boa tarde, eu gostaria de falar com o setor de tv.
- Qual o problema senhora?
- Então eu acabei de ligar aí e contar meu problema, me passaram para o setor de tv mas a linha caiu.
- A senhora precisa me falar seu problema para que eu possa ajudar a senhora.
- OK – disse um pouco irritada mas prosseguiu – eu assinei o trio, já to usando o telefone, a internet mas não vieram instalar a tv ainda.
- Infelizmente eu não poderei ajudar a senhora, terei que estar pssando a senhora para o setor de tv.
Após um longo suspiro, Juretinha respondeu ironicamente calma:
- Tudo bem.
Mais um minuto e meio de espera até que uma nova operadora atendesse a ligação.
- Tv trio telefonica boa tarde.
- Boa tarde, bom é o seguinte…
- Senhora – a moça disse interrompendo Juretinha – antes que a senhora diga o seu problema eu gostaria de estar informando que esta conversa esta sendo grava para a sua segurança ok senhora?
- Ok
- Qual o seu problema senhora?
- Então, acontece que eu assinei o trio telefonica e o telefone já está funcionando, o modem chegou há 15 dias e eu já to usando a internet mas até agora não vieram instalar a tv.
- Certo senhora e o serviço que a senhora assinou foi de tv a cabo?
- Sim, tv a cabo.
- Impossível senhora nós não trabalhamos com tv a cabo somente com tv digital.
- Ah então foi tv digital.
- Senhora, a senhora acabou de dizer que era tv a cabo .
- Eu me enganei é digital mesmo.
- Senhora acontece que se a senhora assinou a tv a cabo não foi com a nossa empresa.
- Então, mas eu assinei o trio telefonica, e se a telefonica só trabalha com tv digital, foi tv digital.
- Senhora me desculpe mas a senhora quem disse que assinou a tv a cabo e eu tenho tudo gravado no sistema.
- Tá ok, e se eu quiser assinar a tv digital agora, o que eu tenho que fazer?
- Cancelar a tv a cabo senhora.
Silêncio. Dona Juretinha indignada não respondeu. Do outro lado da linha atendente…
- Senhora?
